O Poder do Consumidor - A Voz Ativa

A voz do consumidor tem ganhado cada vez mais poder no mercado. Alguns fatos ocorridos nos últimos meses retratam claramente esse novo comportamento que tem se mostrado bastante atento, exigente e muito bem informado ciente dos seus direitos e dispostos a exigir seu cumprimento.

Essa força pode ser relembrada em alguns fatos recentes, como por exemplo, a suspensão das operadoras de telefonia móvel que foram proibidas de comercializar planos de linhas pós-pago até que apresentassem um plano eficaz, beneficiando o consumidor. A reclamação foi referente ao sinal das operadoras que estavam péssimos.

Agora é a vez das operadoras dos planos de saúde, que também serão proibidas de vender alguns planos de saúde, que ficarão suspensos por um período de 90 dias a contar a partir dessa sexta-feira, dia 06/10/2012. Tudo isso resultado de inúmeras reclamações. Consulte aqui a lista dos planos suspensos.

Cabe às empresas fazer uma reflexão em relação a essas ações que vem acontecendo e perceber seu papel diante do seu cliente, uma vez que devido a ele que seu negócio existe. O momento é de inovar e renovar, pensar levando em conta o mercado atual e o consumidor da atualidade. Como está a relação da sua empresa com seu cliente?

Era do compartilhamento, esse cliente cada vez mais exigente e comprovadamente mais ativo no mercado, capaz de ser ouvido o que há algum tempo atrás não acontecia de forma tão clara, capaz de modificar o cenário e fazer com as empresas cumpra realmente suas obrigações, pois eles estão de olho mesmo.

A internet abriu um leque de oportunidades, bem expansivo, e com isso fidelizar é algo extremamente difícil e se sua empresa não mantém um relacionamento próximo com seu cliente, não ouve o que ele está dizendo, sua reclamação, está fadado ao fracasso.

Outro case que ganhou muita repercussão foi à loja que destratou uma cliente nas redes sociais, e o pior é que não era qualquer cliente, com todo respeito a todos sem exceção, mas se tratava de uma figura pública, conhecida nos grandes meios de comunicação. Vale ressaltar que a atitude da empresa foi de extrema falta de respeito, porém o aprendizado que se tira disso foi demonstrado no grande burburinho gerado devido ao imediatismo da internet, em outros meios a repercussão não teria o mesmo resultado, tantas pessoas compartilhando o mesmo assunto e postando sua opinião.

Acredito que é isso que deve ser levado em conta, o cliente tem sempre o dedo no “compartilhe” e a internet está aí para permitir que se expresse para o mundo e não mais apenas para um pequeno grupo de amigos. Como você trata seu cliente?

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Porque sua Empresa precisa do Marketing?

Satisfazer os desejos e necessidades do cliente. Este é o conceito básico do Marketing, porém seu negócio é pequeno e você não ver necessidade de investir dinheiro em uma área que julga não ser tão necessária nesse momento, afinal você tem clientes, está ganhando dinheiro, coloca alguns cartazes dizendo “promoção”. Promoção é um dos 4 P´s de Marketing, então você está fazendo Marketing?

De acordo com Kotler (2011) o princípio básico do Marketing é a troca, onde se baseia primeiro na existência do desejo e a necessidade na obtenção de um produto ou serviço e do outro lado à oferta com o objetivo de satisfazer esse desejo e atender a necessidade do consumidor. consumidor.

Atualmente, com o advento da internet, as ações de Marketing têm demandado menos investimentos e com isso atingindo um público em larga escala e também mais exigente. Para Kotler (2010, p. 18) atualmente vive-se a chamada era digital ou “era da sociedade criativa e do Marketing do Espírito humano”, onde as ações de Marketing devem ser pensadas no que é valor para o cliente.

O Marketing é fundamental nas empresas, tendo em vista que é responsável por incluir e acompanhar as mudanças no mercado, dita tendências, entende e satisfaz suas necessidades. Na maioria das vezes é uma ação complexa, pois cabe ao marketing criar valor para o cliente, gerir os relacionamentos a fim de manter uma boa relação cliente empresa, desenvolver ações de marketing integrado com habilidades para identificar novas oportunidades. 

Seja por meio on-line ou off-line, o foco do marketing é atender e satisfazer as necessidades dos seus clientes, no entanto algumas mudanças são percebidas no modo como se relacionar, como se aplicam os processos, no comportamento do consumidor on-line.

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MERCADO ONLINE E OS NEGÓCIOS

A ascensão à internet está cada vez maior. No Brasil, a chamada classe C são as grandes responsáveis pelos maiores movimentos econômicos no meio online, proporcionando oportunidades em um mercado bastante promissor.

No entanto, não basta apenas colocar seu negócio nesse mercado, porém ficar fora dele pode limitar o desenvolvimento de sua empresa, sua expansão e crescimento. Deve-se identificar o potencial do seu negócio e a real necessidade de elaborar estratégias para atuar no mercado digital.

O que é importante nos meios online, assim como em qualquer outro meio, é planejar estrategicamente suas ações, mapear e identificar seu público-alvo, seus concorrentes, definir seus objetivos e suas metas e fazer um plano de marketing online e offline, pensando em todas as nuances do seu negócio.

Para finalizar é importante usar as ferramentas adequadas e corretamente para seu negócio, sendo necessário que o trabalho seja realizado por especialista na área afim de que não tenha amadorismo, garantindo que as estratégias pensadas alcancem os objetivos e resultados esperados.