O conclave e a sucessão de liderança em empresas | Portal Carreira & Sucesso

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Negócios na Web: Que mundo é esse?

Um mercado predominantemente físico passa a ser basicamente eletrônico, tudo isso consequência da evolução tecnológica onde as empresas precisaram mudar a forma como se relacionam entre si e com seus clientes. A internet tornou-se um ambiente de negócios e inovação, uma vez que abre a oportunidade de inserir modelos de negócios que em uma estrutura off-line poderia não dar certo, como por exemplo, sites de informações com dicas de moda e beleza. Quem iria a uma loja para ter uma dica de esmalte ou de maquiagem? Ou quantas pessoas fariam isso? Agora imagina isso na internet, a qualquer hora, de qualquer lugar, inclusive do celular?

A era digital tem demando muitas mudanças de estratégias das empresas, pois o advento da internet vem remodelar antigos conceitos e estruturas. Inicialmente a internet era o meio de comunicação das empresas, atualmente é o ambiente de compra do cliente, ou seja, tem cumprido muito além do seu papel de simplesmente comunicar.

O comércio eletrônico também conhecido como e-commerce, f-commerce é hoje a grande sacada das empresas, uma vez que o seu cliente pode está em qualquer lugar do mundo e não necessariamente no seu estado, no seu bairro, o cliente está a alguns cliques de fazer negócios com sua empresa. Um dado interessante que ressalta a repercussão da internet no mundo dos negócios é saber que para interligar um bilhão de pessoas ao telefone, demorou pelo menos cem anos enquanto que na internet cinco anos foram o suficiente para conectar o mesmo número de pessoas.

Diante desses dados, não habitar a internet é o mesmo que se esconder do mundo, dos seus próprios clientes. Pesquisas apontam que 30% dos internautas brasileiros tem um smartphone, isso significa que tem muita gente conectado o tempo todo. Apontam ainda que 55% utilizam como mecanismo de busca e 80% pesquisam preço. E a sua loja, já está acessível no mercado online?

O Marketing digital requer um trabalho minucioso, muito mais cuidadoso do que já se fazia. Na era do compartilhamento, da gestão do conhecimento, da colaboração onde a tecnologia influencia comportamentos e exige ações imediatistas tendo em vista que não há controle sobre a marca, o consumidor não é mais um receptador da comunicação e passou ser o retransmissor e formador de conteúdo.

O Brasil é a sexta economia mundial, é um país dos BRICS e já dizia Kotler “não é possível ao Brasil voltar à autonomia que tinha nos anos 1960. O Brasil tem de saber produzir valor continuamente e saber comprar e vender em uma base de valor em qualquer lugar do mundo e, para isso, ele e todos os outros países precisam estar alertas aos fatos mundiais e à constante mudança que vem acontecendo”. Diante desse contexto, você acredita que dentro de cinco anos será possível sobreviver fora do ambiente digital?

Marketing Olfativo: você sabe o que é? | Portal Carreira & Sucesso

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O Poder do Consumidor - A Voz Ativa

A voz do consumidor tem ganhado cada vez mais poder no mercado. Alguns fatos ocorridos nos últimos meses retratam claramente esse novo comportamento que tem se mostrado bastante atento, exigente e muito bem informado ciente dos seus direitos e dispostos a exigir seu cumprimento.

Essa força pode ser relembrada em alguns fatos recentes, como por exemplo, a suspensão das operadoras de telefonia móvel que foram proibidas de comercializar planos de linhas pós-pago até que apresentassem um plano eficaz, beneficiando o consumidor. A reclamação foi referente ao sinal das operadoras que estavam péssimos.

Agora é a vez das operadoras dos planos de saúde, que também serão proibidas de vender alguns planos de saúde, que ficarão suspensos por um período de 90 dias a contar a partir dessa sexta-feira, dia 06/10/2012. Tudo isso resultado de inúmeras reclamações. Consulte aqui a lista dos planos suspensos.

Cabe às empresas fazer uma reflexão em relação a essas ações que vem acontecendo e perceber seu papel diante do seu cliente, uma vez que devido a ele que seu negócio existe. O momento é de inovar e renovar, pensar levando em conta o mercado atual e o consumidor da atualidade. Como está a relação da sua empresa com seu cliente?

Era do compartilhamento, esse cliente cada vez mais exigente e comprovadamente mais ativo no mercado, capaz de ser ouvido o que há algum tempo atrás não acontecia de forma tão clara, capaz de modificar o cenário e fazer com as empresas cumpra realmente suas obrigações, pois eles estão de olho mesmo.

A internet abriu um leque de oportunidades, bem expansivo, e com isso fidelizar é algo extremamente difícil e se sua empresa não mantém um relacionamento próximo com seu cliente, não ouve o que ele está dizendo, sua reclamação, está fadado ao fracasso.

Outro case que ganhou muita repercussão foi à loja que destratou uma cliente nas redes sociais, e o pior é que não era qualquer cliente, com todo respeito a todos sem exceção, mas se tratava de uma figura pública, conhecida nos grandes meios de comunicação. Vale ressaltar que a atitude da empresa foi de extrema falta de respeito, porém o aprendizado que se tira disso foi demonstrado no grande burburinho gerado devido ao imediatismo da internet, em outros meios a repercussão não teria o mesmo resultado, tantas pessoas compartilhando o mesmo assunto e postando sua opinião.

Acredito que é isso que deve ser levado em conta, o cliente tem sempre o dedo no “compartilhe” e a internet está aí para permitir que se expresse para o mundo e não mais apenas para um pequeno grupo de amigos. Como você trata seu cliente?

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Porque sua Empresa precisa do Marketing?

Satisfazer os desejos e necessidades do cliente. Este é o conceito básico do Marketing, porém seu negócio é pequeno e você não ver necessidade de investir dinheiro em uma área que julga não ser tão necessária nesse momento, afinal você tem clientes, está ganhando dinheiro, coloca alguns cartazes dizendo “promoção”. Promoção é um dos 4 P´s de Marketing, então você está fazendo Marketing?

De acordo com Kotler (2011) o princípio básico do Marketing é a troca, onde se baseia primeiro na existência do desejo e a necessidade na obtenção de um produto ou serviço e do outro lado à oferta com o objetivo de satisfazer esse desejo e atender a necessidade do consumidor. consumidor.

Atualmente, com o advento da internet, as ações de Marketing têm demandado menos investimentos e com isso atingindo um público em larga escala e também mais exigente. Para Kotler (2010, p. 18) atualmente vive-se a chamada era digital ou “era da sociedade criativa e do Marketing do Espírito humano”, onde as ações de Marketing devem ser pensadas no que é valor para o cliente.

O Marketing é fundamental nas empresas, tendo em vista que é responsável por incluir e acompanhar as mudanças no mercado, dita tendências, entende e satisfaz suas necessidades. Na maioria das vezes é uma ação complexa, pois cabe ao marketing criar valor para o cliente, gerir os relacionamentos a fim de manter uma boa relação cliente empresa, desenvolver ações de marketing integrado com habilidades para identificar novas oportunidades. 

Seja por meio on-line ou off-line, o foco do marketing é atender e satisfazer as necessidades dos seus clientes, no entanto algumas mudanças são percebidas no modo como se relacionar, como se aplicam os processos, no comportamento do consumidor on-line.

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Desafios e Valores de Marketing

O Marketing tem a função de identificar novos negócios, abrir novas oportunidades, os aperfeiçoa e é responsável por gerar resultados. Tem como objetivo principal atender necessidades e estimular os desejos de forma a despertar a percepção de valor para o consumidor e obter retorno para as empresas.

Promove a relação cliente empresa, é o mentor das ideias criativas e inovadoras, capaz de convencer o cliente, despertar seu interesse e aguçar sua necessidade em relação a um produto ou marca. O Marketing aproxima as pessoas.

Uma grande campanha só vale o investimento quando consegue fazer com o produto ou marca atenda as expectativas e desejos dos clientes. O Marketing precisa conversar com o cliente, do contrário poderá passar despercebido, não despertará a percepção de valor esperada e reverter à imagem será algo bem difícil, quase impossível.

Devido às extensas possibilidades, as atribuições do Marketing vão desde a construção da marca, do desenvolvimento do produtor, da formação do preço, até a logística. É o responsável pela inserção e posicionamento da marca ou produto no mercado, além da capacidade de comunicar com seu público diversificado nas variadas mídias e formatos, capaz de lançar e antever tendências no mercado.

Empreendedor, estratégico e/ou operacional, os desafios do Marketing é fazer perceber seu valor dentro das empresas e se tratando de organizações essa percepção é demonstrada por meio de números, a partir dos resultados alcançados, da aceitação e aprovação do cliente, apresentando assim o valor de sua profissão.

Conclui-se que o Marketing é a área que acompanha o mercado e foi se adaptando ao longo do tempo. Proporcionam as empresas, possibilidades no cenário econômico, uma vez sintonizado as novas tendências, indica novas oportunidades e negócios com condições de abrir e fazer frente aos concorrentes.

As Fases do Marketing

O Marketing teve início no Brasil na década de 50, período em que a economia vivia o início da industrialização, nessa época eram poucas as empresas existentes e o mercado era dominado pela agricultura. Nessa época o Marketing era orientado para vendas, incentivando o consumo devido ao desenvolvimento da indústria que inseria produtos como aparelhos de televisão e eletrodomésticos que por sua vez conferia valor e status aos consumidores.

Na década de 60 acompanhando as mudanças o Marketing vê o mercado sob outra ótica e então os produtos ganham destaque e o Marketing passa a pensar de forma integrada, traçando plano para os produtos junto com a força de vendas. Esse foi um período de muitas mudanças política, que junto veio à ascensão econômica do país promovendo a chegada de empresas no Brasil e o crescimento da classe média urbana e do próprio Marketing.

O Mix de Marketing surge na década de 70, momento de inovação na indústria e devido a isso houve um avanço no Marketing que deu forma ao Mix e abriu portas para a exportação onde o Brasil consegue chegar a outros mercados. Click aqui e saiba mais sobre o Brasil a partir da década de 50.

O aumento da inflação desenha um quadro com dificuldades para o Marketing na década de 80 e o preço é o único diferencial das empresas frente aos concorrentes. O rumo da economia do país enfraquece o Mix Marketing nesse período.

Mas tudo tende a melhorar na década de 90 especialmente a partir de 1995 com a entrada do Plano Real. Houve abertura de novos mercados e chega e era da competitividade, tornando o Marketing mais necessário para as empresas e com a concorrência cada vez mais acirrada.

Na atualidade o Marketing vive a era digital ou a era do Marketing 3.0 com a ascensão da internet, as mídias sociais que hoje são as grandes propulsoras desse mercado. Esse período é marcado pelo imediatismo e no campo da internet, as estratégias de Marketing têm demandado menos investimentos e com isso atingindo um público mais vasto, porém mais exigente.

O Marketing é essencial para as empresas e suas habilidades são responsáveis pelo sucesso ou fracasso delas uma vez que incentiva o consumo, insita comportamentos irracionais, é persuasivo, potencia seu produto ou marca no mercado além de identificar novas oportunidades e fomentar novos negócios.