VOCÊ TEM FOCO?

O que é foco para você? No dicionário é descrito como "ponto para onde convergem os raios luminosos refletidos por um espelho ou refratados por uma lente". Hem?? Isso mesmo, trazendo para o mundo dos negócios, foco é um objetivo, no meu ponto de vista e para você? Como definiria foco?

Traçar um objetivo é um fator determinante para que se alcance um resultado, para que suas metas sejam atingidas e não somente no âmbito profissional, mas também no pessoal, ou seja, ter foco é importante em qualquer área da vida, seja profissional, seja pessoal.

No campo profissional, o que é para você foco no cliente? Alguém pensa realmente no cliente antes de tudo? Ele é a razão do seu negócio?

Empresas que têm foco no cliente, possuem a capacidade de ouvir, entender seu cliente a partir de sua perspectiva, ou seja, pensar no cliente com as perspectivas do "no" e "do" e não simplesmente fica preocupado com suas metas e lucros, afinal tudo isso só será possível através dele "o cliente".

Ainda é possível perceber que o foco no cliente anda cada vez mais escassos, tendo em vista o péssimo atendimento que os "tiradores de pedidos" também chamados de vendedores, têm feito. Passei por situações bastante chatas essa semana, onde fui comprar um produto em promoção, anunciado em TV e o funcionário em uma loja disse que o produto havia acabado, entrei na segunda e o outro funcionário me informou que a oferta era até o dia anterior.

O interessante é que havia pilhas do produto na centro da loja, e ninguém para atender, é claro, além de ter alguém anunciando também dentro da loja. O melhor de tudo... eu queria comprar o produto mesmo fora da promoção e acreditem se quiserem, a tiradora de pedido, quando perguntei o preço do produto, saiu falando, andando para outro lado, que era o valor da parcela e me largou ali.

Qual será o futuro das empresas que não sabem atender um cliente? Será que estão realmente preocupadas com isso? Já não a tinha simpatia com a loja em questão, agora é que não compro nada lá mesmo.

Cuidem dos clientes de vocês e principalmente, cuidem de quem está à frente representando sua marca, sua empresa, essas pessoas precisam ser preparadas de verdade para representar a camisa que vestem e com satisfação. Não basta apenas dar um treinamento e colocar lá e pronto, é necessário um acompanhamento, avaliações, reavaliações e reciclagens. Só assim seu cliente, talvés terá alguma satisfação na sua empresa, com sua marca.

"O que fideliza um cliente é a marca que você deixa nele".

FELIZ ANO NOVO - FELIZ 2014

Novo ano chegando e vamos que vamos. Volto a escrever novamente neste blog com periodicidade inicial de uma vez ao mês. Aqui compartilharei o que estou aprendendo no MBA, algumas experiências e ponho-me a disposição para alguma consultoria se fizer necessário.

O futuro das empresas estão nas mãos de seus colaboradores, onde estes, estando à frente da empresa precisam ser bem orientado para bem atender seu cliente. Não importa se você é grande ou pequeno, seu cliente quer ser bem atendido, quer se sentir o mais importante. Trate-o como se você alguém da sua família, mas alguém que estime é claro.

Que 2014 possamos todos colocar em prática todos os nossos sonhos e que tenhamos muito êxitos.

O conclave e a sucessão de liderança em empresas | Portal Carreira & Sucesso

O conclave e a sucessão de liderança em empresas | Portal Carreira & Sucesso

Negócios na Web: Que mundo é esse?

Um mercado predominantemente físico passa a ser basicamente eletrônico, tudo isso consequência da evolução tecnológica onde as empresas precisaram mudar a forma como se relacionam entre si e com seus clientes. A internet tornou-se um ambiente de negócios e inovação, uma vez que abre a oportunidade de inserir modelos de negócios que em uma estrutura off-line poderia não dar certo, como por exemplo, sites de informações com dicas de moda e beleza. Quem iria a uma loja para ter uma dica de esmalte ou de maquiagem? Ou quantas pessoas fariam isso? Agora imagina isso na internet, a qualquer hora, de qualquer lugar, inclusive do celular?

A era digital tem demando muitas mudanças de estratégias das empresas, pois o advento da internet vem remodelar antigos conceitos e estruturas. Inicialmente a internet era o meio de comunicação das empresas, atualmente é o ambiente de compra do cliente, ou seja, tem cumprido muito além do seu papel de simplesmente comunicar.

O comércio eletrônico também conhecido como e-commerce, f-commerce é hoje a grande sacada das empresas, uma vez que o seu cliente pode está em qualquer lugar do mundo e não necessariamente no seu estado, no seu bairro, o cliente está a alguns cliques de fazer negócios com sua empresa. Um dado interessante que ressalta a repercussão da internet no mundo dos negócios é saber que para interligar um bilhão de pessoas ao telefone, demorou pelo menos cem anos enquanto que na internet cinco anos foram o suficiente para conectar o mesmo número de pessoas.

Diante desses dados, não habitar a internet é o mesmo que se esconder do mundo, dos seus próprios clientes. Pesquisas apontam que 30% dos internautas brasileiros tem um smartphone, isso significa que tem muita gente conectado o tempo todo. Apontam ainda que 55% utilizam como mecanismo de busca e 80% pesquisam preço. E a sua loja, já está acessível no mercado online?

O Marketing digital requer um trabalho minucioso, muito mais cuidadoso do que já se fazia. Na era do compartilhamento, da gestão do conhecimento, da colaboração onde a tecnologia influencia comportamentos e exige ações imediatistas tendo em vista que não há controle sobre a marca, o consumidor não é mais um receptador da comunicação e passou ser o retransmissor e formador de conteúdo.

O Brasil é a sexta economia mundial, é um país dos BRICS e já dizia Kotler “não é possível ao Brasil voltar à autonomia que tinha nos anos 1960. O Brasil tem de saber produzir valor continuamente e saber comprar e vender em uma base de valor em qualquer lugar do mundo e, para isso, ele e todos os outros países precisam estar alertas aos fatos mundiais e à constante mudança que vem acontecendo”. Diante desse contexto, você acredita que dentro de cinco anos será possível sobreviver fora do ambiente digital?

Marketing Olfativo: você sabe o que é? | Portal Carreira & Sucesso

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O Poder do Consumidor - A Voz Ativa

A voz do consumidor tem ganhado cada vez mais poder no mercado. Alguns fatos ocorridos nos últimos meses retratam claramente esse novo comportamento que tem se mostrado bastante atento, exigente e muito bem informado ciente dos seus direitos e dispostos a exigir seu cumprimento.

Essa força pode ser relembrada em alguns fatos recentes, como por exemplo, a suspensão das operadoras de telefonia móvel que foram proibidas de comercializar planos de linhas pós-pago até que apresentassem um plano eficaz, beneficiando o consumidor. A reclamação foi referente ao sinal das operadoras que estavam péssimos.

Agora é a vez das operadoras dos planos de saúde, que também serão proibidas de vender alguns planos de saúde, que ficarão suspensos por um período de 90 dias a contar a partir dessa sexta-feira, dia 06/10/2012. Tudo isso resultado de inúmeras reclamações. Consulte aqui a lista dos planos suspensos.

Cabe às empresas fazer uma reflexão em relação a essas ações que vem acontecendo e perceber seu papel diante do seu cliente, uma vez que devido a ele que seu negócio existe. O momento é de inovar e renovar, pensar levando em conta o mercado atual e o consumidor da atualidade. Como está a relação da sua empresa com seu cliente?

Era do compartilhamento, esse cliente cada vez mais exigente e comprovadamente mais ativo no mercado, capaz de ser ouvido o que há algum tempo atrás não acontecia de forma tão clara, capaz de modificar o cenário e fazer com as empresas cumpra realmente suas obrigações, pois eles estão de olho mesmo.

A internet abriu um leque de oportunidades, bem expansivo, e com isso fidelizar é algo extremamente difícil e se sua empresa não mantém um relacionamento próximo com seu cliente, não ouve o que ele está dizendo, sua reclamação, está fadado ao fracasso.

Outro case que ganhou muita repercussão foi à loja que destratou uma cliente nas redes sociais, e o pior é que não era qualquer cliente, com todo respeito a todos sem exceção, mas se tratava de uma figura pública, conhecida nos grandes meios de comunicação. Vale ressaltar que a atitude da empresa foi de extrema falta de respeito, porém o aprendizado que se tira disso foi demonstrado no grande burburinho gerado devido ao imediatismo da internet, em outros meios a repercussão não teria o mesmo resultado, tantas pessoas compartilhando o mesmo assunto e postando sua opinião.

Acredito que é isso que deve ser levado em conta, o cliente tem sempre o dedo no “compartilhe” e a internet está aí para permitir que se expresse para o mundo e não mais apenas para um pequeno grupo de amigos. Como você trata seu cliente?

Leia também:

Procon recebe aproximadamente 300 queixas por dia

Tire dúvidas sobre a suspensão de vendas dos planos de saúde

Decisão de compra é cada vez mais baseada em comentários na web

Porque sua Empresa precisa do Marketing?

Satisfazer os desejos e necessidades do cliente. Este é o conceito básico do Marketing, porém seu negócio é pequeno e você não ver necessidade de investir dinheiro em uma área que julga não ser tão necessária nesse momento, afinal você tem clientes, está ganhando dinheiro, coloca alguns cartazes dizendo “promoção”. Promoção é um dos 4 P´s de Marketing, então você está fazendo Marketing?

De acordo com Kotler (2011) o princípio básico do Marketing é a troca, onde se baseia primeiro na existência do desejo e a necessidade na obtenção de um produto ou serviço e do outro lado à oferta com o objetivo de satisfazer esse desejo e atender a necessidade do consumidor. consumidor.

Atualmente, com o advento da internet, as ações de Marketing têm demandado menos investimentos e com isso atingindo um público em larga escala e também mais exigente. Para Kotler (2010, p. 18) atualmente vive-se a chamada era digital ou “era da sociedade criativa e do Marketing do Espírito humano”, onde as ações de Marketing devem ser pensadas no que é valor para o cliente.

O Marketing é fundamental nas empresas, tendo em vista que é responsável por incluir e acompanhar as mudanças no mercado, dita tendências, entende e satisfaz suas necessidades. Na maioria das vezes é uma ação complexa, pois cabe ao marketing criar valor para o cliente, gerir os relacionamentos a fim de manter uma boa relação cliente empresa, desenvolver ações de marketing integrado com habilidades para identificar novas oportunidades. 

Seja por meio on-line ou off-line, o foco do marketing é atender e satisfazer as necessidades dos seus clientes, no entanto algumas mudanças são percebidas no modo como se relacionar, como se aplicam os processos, no comportamento do consumidor on-line.

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